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- Siempre deben enviar sus peticiones desde el sistema de tickets en el área de cliente, si envían su petición por otra vía es posible que no se atienda y el tiempo de respuesta aumenta.

- Un buen asunto lo dice casi todo, lo ideal es colocar en el asunto del ticket las palabras claves del problema, por ejemplo, si no funciona el servicio del correo colocar “problemas con el correo” en lugar de “hola”, “urgente”, “por favor” etc.

- Incluya los datos de acceso, es de suma importancia que siempre que solicita cualquier tipo de ayuda proporcione los datos de acceso a su cuenta, dominio, usuario y contraseña o según sea el caso del servicio, si es un servicio de streaming incluya también la ip y puerto y en caso de servidores dedicados, VPS o Híbridos la IP y la contraseña root, si el problema es referente a alguna cuenta de e-mail debe enviarnos el nombre de la cuenta de e-mail con su respectivo usuario y contraseña. Al no incluir estos datos se pierde valioso tiempo pues seguramente el personal de soporte le contestará solicitándoselos.

- Siempre deben colocar todos los detalles posibles del problema, si existe algún mensaje de error deben incluirlo, si el problema se presenta en alguna parte de su sitio debe indicarlo, si el error solo se presenta cuando se realizan determinadas acciones debe indicarnos los pasos a seguir para reproducir el error, para nosotros es difícil si solo nos envían un correo diciendo “no tengo servicio de correo” sin incluir ningún otro dato adicional.

- Una imagen es de gran ayuda, si pueden tomar una captura de pantalla y adjuntarla al ticket es perfecto, esto nos ayudara  a comprender el problema.

Tomando en cuenta estos puntos el tiempo ayuda para sus consultas será menor.